ISO20000認(rèn)證咨詢
您現(xiàn)在的位置：網(wǎng)站首頁(yè) ? 體系認(rèn)證咨詢 ? ISO20000認(rèn)證咨詢
ISO20000認(rèn)證也就是IT服務(wù)管理，作為一個(gè)新興的領(lǐng)域受到人們?nèi)找鎻V泛的關(guān)注，在其發(fā)展過(guò)程中也出現(xiàn)了多種定義。世界IT領(lǐng)域的權(quán)威研究機(jī)構(gòu)加特納認(rèn)為，IT服務(wù)管理是一套通過(guò)服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）來(lái)保證IT服務(wù)質(zhì)量的協(xié)同流程，它融合了系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)開發(fā)管理等管理活動(dòng)以及變更管理、容量管理、問題管理等許多流程的理論和實(shí)踐。IT服務(wù)管理領(lǐng)域的國(guó)際權(quán)威組織IT服務(wù)管理論壇（itSMF）則認(rèn)為，IT服務(wù)管理是一種以流程為導(dǎo)向、以客戶為中心的方法，它通過(guò)整合IT服務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)，提高了企業(yè)的IT服務(wù)提供和服務(wù)支持的能力和水平。
經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展和研討，IT服務(wù)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000對(duì)IT服務(wù)管理提供了簡(jiǎn)潔明了地定義，即IT服務(wù)管理就是“管理服務(wù)以滿足業(yè)務(wù)要求”，這個(gè)概念直接明確了IT服務(wù)管理的目標(biāo)是必須滿足業(yè)務(wù)的要求，而服務(wù)管理的內(nèi)容則落在其定義的十三個(gè)過(guò)程及其管理。同時(shí)ISO20000鼓勵(lì)在交付被管理的服務(wù)時(shí)采用綜合的過(guò)程方法，以滿足業(yè)務(wù)和顧客要求。
經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展和研討，IT服務(wù)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO20000對(duì)IT服務(wù)管理提供了簡(jiǎn)潔明了地定義，即IT服務(wù)管理就是“管理服務(wù)以滿足業(yè)務(wù)要求”，這個(gè)概念直接明確了IT服務(wù)管理的目標(biāo)是必須滿足業(yè)務(wù)的要求，而服務(wù)管理的內(nèi)容則落在其定義的十三個(gè)過(guò)程及其管理。同時(shí)ISO20000鼓勵(lì)在交付被管理的服務(wù)時(shí)采用綜合的過(guò)程方法，以滿足業(yè)務(wù)和顧客要求。
上一篇：ISO20000管理核心
下一篇：沒有了
相關(guān)資訊
-
ISO27001標(biāo)準(zhǔn)有哪些？ISO27001認(rèn)證有哪些注意事項(xiàng)？
2017-08-02 -
哪些企業(yè)可以申請(qǐng)ISO20000認(rèn)證信息技術(shù)服務(wù)管理體系？
2020-05-29 -
ISO20000認(rèn)證 信息技術(shù)服務(wù)管理體系
2017-08-02 -
ISO20000管理核心
2017-08-02 -
ISO20000與ISO27001的區(qū)別有哪些？
2017-08-02 -
為什么要實(shí)施基于ISO20000 標(biāo)準(zhǔn)的IT 服務(wù)管理？
2017-08-02
